Лил дождь

Дождь, дождь....

Хорошего дня, друзья!
А нас спасают резиновые сапоги на улице и валенки дома.

Как мы троллили топ-30 банков

Внимание, это полноценный троллинговый проект!
«Не надо рассказывать мне, как вам важен мой звонок, а просто наймите больше операторов!»

Помните такой замечательный демотиватор?

Как-то раз, по необходимости, я попытался дозвониться в один из банков с элементарным вопросом. Провисев в ожидании 8 минут, представьте, в каком настроении я задавал банку этот вопрос? :)

Немного остыв, решил я узнать, неужели все банки так пофигистически относятся к своим клиентам?

И вот, совместно с моими друзьями из исследовательской компании InforMarket, мы провели небольшое исследование – потроллили наши банки. А точнее, обзвонили их по нескольку раз, в разное время дня, в выходные и будние дни, замеряя время ответа операторов.

Краткие выводы:
1.     Те банки, где колл-центр работает хорошо, отвечают быстро в любое время дня. Например, Траст, который я ругал в хвост и в гриву с их ненормальными креативами в рекламных кампаниях, показал стабильно хорошие результаты. Чем приятно удивил.
2.     Те, кто просто забивает на это болт – забивают его также в любое время. Рекорд ожидания – 864 секунды, это более 14 минут, поставил Кредит Европа Банк. Вот уж чьим клиентам точно некуда торопиться.
3.     Дебильную фразу про то, как им важен наш звонок убрали из приветствий почти все. Исключение составил МДМ-банк, который при этом по общему результату оказался неплох. Может быть эта фраза для них все же не пустой звук? ;)
4.  Звоните им утром, почти в 2 раза быстрее отвечают - почти лайфхак :)))

Где логика, блин?!

Для понимания - рекламный бюджет Сбербанка в 2012 году составил 3,96 млрд рублей, ВТБ — 4,5 млрд. Следом – Газпромбанк с 1,8 млрд и ВТБ24 — 1,1 млрд.
Из частных банков самые «рекламные» - ТКС-банк (Тинькофф) — 892 млн рублей, Совкомбанк — 730 млн и Промсвязьбанк — 681 млн.

Обслуживание 300 000 звонков в месяц на уровне ожидания в 30 секунд обходится в 5 миллионов рублей, и эти затраты прямо пропорциональны, можно прикинуть затраты. Уровень звонков Сбера – примерно 150 000 в день, можете сами прикинуть соотношение.


Collapse )

Ваше мнение, интересная история? Можно еще такие штуки делать? :)
Если да, подскажите следующий рынок-жертву, кого троллить будем?

Ах да, я надеюсь, что банковские маркетологи всё-таки почитают наш эксперимент, так что можете им свои пожелания также в комментариях оставлять ;)


Одна и пламенная страсть?

Никто не любит нерях, но многие ли любят фанатичных последователей порядка во всем и всегда?

Был у меня в институте товарищ, который устроил форменную истерику, когда я однажды воспользовался его помазком для бритья.
Одна родственница плакала навзрыд и три часа орудовала бритвочкой, когда ее супруг не уследил за кастрюлей и ее содержимое залило поверхность импортного агрегата.
Другая родственница истерит и срывается на домашних, когда у нее не хватает времени на каждодневную влажную уборку и кормит их ужином только после того, как в квартире будет наведен "элементарный порядок"...Знакомые картины, не правда ли? А что стоит за всем этим? Почему порой стремление к порядку и чистоте встает выше любви и уважения к близким?

Возможно это одно из проявлений перфекционизма, обращенного на окружающих, при котором при крайних проявлениях происходит вытеснение реального представления о себе воображаемым образом, идеалом, которому надо соответствовать.
Причина же, как правило - чувство собственной неполноценности, заглушаемое ощущением "важности", "полезности" и "необходимости" для всех определенного комплекса действий, приводящего субъект в равновесное состояние.

Единственное лекарство в таких случаях - научиться воспринимать окружающий мир таким, каков он есть. В противном случае - невротизм и растянутая во времени самодеструкция для перфекциониста и очень некомфортные условия для окружающих.

В некоторых случаях такие проявления могут быть признаком вялотекущей шизофрении, когда у больного формируются определенные ритуалы и фобии, порой проявляющиеся в истероидной форме.

Конечно, не стоит считать, что любой ревнитель порядка и чистоты является психически ненормальным, но задуматься иногда стоит: а не слишком ли мы усердствуем в благородном и объяснимым в сущности стремлении?

Государство соберет в единую электронную базу данные всех россиян

йВ России появится информационная система, в которой будут все основные сведения о гражданах страны.

Как сообщает "Российская газета", основная информация о гражданах Российской Федерации (ФИО, адрес проживания, место работы, наличие судимостей и так далее) будет помещена в единую государственную Базу данных и теоретически может стать доступна не только органам, но и любому юридическому или физическому лицу. Соответствующий законопроект, разработанный Федеральной миграционной службой, одобрен правительством.

Сведения, которые поступят в Базу, предполагается получать от самих граждан, от государственных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.

Информация будет предоставляться, в частности, органам государственной власти и местного самоуправления в случаях, когда это необходимо для осуществления ими своих полномочий - в том числе для предоставления государственных и муниципальных услуг.

Согласно законопроекту предполагается создать адресно-справочную службу - аналог советским адресным бюро, где за символическую плату можно было узнать адрес разыскиваемого человека.

Адресно-справочная служба может предоставлять информацию о человеке только в том случае, если будет на это согласие лица, в отношении которого такая информация запрашивается.

Кроме того, граждане имеют право на ознакомление с информацией о себе, содержащейся в Базе данных, на защиту такой информации, они также могут исправлять обнаруженные в ней ошибки.

источник

Общение — это не только речь.

Доктор Дэвид Джонсон из Университета города Абердин, Великобритания, провел научно-исследовательскую работу, в результате которой он установил, что растения могут общаться друг с другом, передавая сообщения через грибок в почве. Таким образом, например, зараженные растения могут предупредить своих «соседей» об опасности. Узнав о надвигающейся угрозе, предупрежденные растения активировали свои защитные способности и избегали заболевания.

0
Collapse )

Вот что такое ислам. Оно нам надо?

Взято с одного исламского сайта:

"В этом кратком послании, Абдулкарим, который является амиром Крымского джамаата, делает наставление, чтобы верующие не печалились и не грустили от ранений полученных на пути Аллаха, так как это всего лишь испытание от Всевышнего.

«Наш брат Абдулкарим раненый. Он возглавлял операцию в тюрьме. АльхамдулиЛлях, серьезного ничего не произошло с ним» рассказывает СейфуЛлах.

Рядом с ним лежит муджахид, который получил ранения в аэропорту.
Collapse )